“團(tuán)購(gòu)真的很火！”這句話(huà)曾出自于消費(fèi)者之口，出自于多個(gè)業(yè)界評(píng)論家之口，出自于眾多團(tuán)購(gòu)行業(yè)大佬之口，團(tuán)購(gòu)行業(yè)的火暴毋庸置疑。從2010年到2011年，無(wú)論“千團(tuán)大戰(zhàn)”、Groupon入華、還是所謂的3?15團(tuán)購(gòu)“體檢”和團(tuán)購(gòu)行業(yè)“洗牌論”，團(tuán)購(gòu)行業(yè)就是這樣在褒揚(yáng)、爭(zhēng)議、質(zhì)疑和競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展著，經(jīng)歷了幾番大浪淘沙的各大主流團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，紛紛借助它們各自飛速增長(zhǎng)的估值，證明其在電子商務(wù)領(lǐng)域強(qiáng)大生命力。
回顧拉手網(wǎng)的歷史，從2010年3月18日上線(xiàn)，它就以G+F“混搭模式”走出了創(chuàng)新的第一步。首戰(zhàn)告捷后的拉手網(wǎng)又開(kāi)創(chuàng)了“一日多團(tuán)”模式，以滿(mǎn)足商戶(hù)和用戶(hù)的全新需求。在服務(wù)層面，拉手網(wǎng)推出的“團(tuán)購(gòu)三包”服務(wù)更是開(kāi)啟了業(yè)內(nèi)先河。團(tuán)購(gòu)前、團(tuán)購(gòu)中、團(tuán)購(gòu)后的相應(yīng)服務(wù)讓拉手網(wǎng)獲得了更多用戶(hù)的青睞。對(duì)此，在業(yè)界素有“團(tuán)長(zhǎng)”之稱(chēng)的拉手網(wǎng)CEO吳波曾表示，“好的服務(wù)是做出來(lái)的，不是說(shuō)出來(lái)的�！迸c此同時(shí)，拉手網(wǎng)對(duì)自身的要求也在逐步提升，在不斷追求優(yōu)質(zhì)團(tuán)購(gòu)的過(guò)程中，拉手網(wǎng)把用戶(hù)的滿(mǎn)意度作為衡量自身價(jià)格的標(biāo)準(zhǔn)，把每一次創(chuàng)新都看成一個(gè)服務(wù)的起點(diǎn)。
據(jù)悉，拉手網(wǎng)此次融資本輪融資主要由Milestone Capital(麥頓投資)、Richemont (歷峰集團(tuán))旗下的Reinet Fund SCA FIS和Remgro Limited、GSR Ventures III，L.P.(金沙江創(chuàng)投)和其他兩家基金共同投資。吳波表示，此輪融資所得將用于呼叫中心、同城物流、拉手體驗(yàn)店的建設(shè)及市場(chǎng)擴(kuò)展。
拉手網(wǎng)呼叫中心是配合其“服務(wù)為王”的理念推出的，吳波曾對(duì)外透露，“拉手呼叫中心2011年底將達(dá)到1000個(gè)坐席，并有超過(guò)2000名員工為之提供服務(wù)�！蓖瑫r(shí)，為了進(jìn)一步拉近與用戶(hù)之間的距離，拉手網(wǎng)還計(jì)劃在國(guó)內(nèi)一些主要城市的繁華地段建立體驗(yàn)店，體驗(yàn)店讓拉手網(wǎng)更好地傾聽(tīng)消費(fèi)者的心聲。而對(duì)于熱衷于團(tuán)購(gòu)的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，體驗(yàn)店也給拉手網(wǎng)的服務(wù)上了一層“雙保險(xiǎn)”，吳波對(duì)此特別表示，“體驗(yàn)店將方便用戶(hù)與拉手網(wǎng)之間進(jìn)行面對(duì)面的溝通，使用戶(hù)的投訴得到最滿(mǎn)意的回復(fù)�！�
同時(shí)，拉手網(wǎng)一直熱衷于嘗試新事物和新概念。在服務(wù)系統(tǒng)和反饋系統(tǒng)逐步完善的情況下，拉手網(wǎng)試圖首先解決物流瓶頸，力圖成為更好的綜合性團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。目前，拉手網(wǎng)是國(guó)內(nèi)第一家自建物流的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，僅在北京一地將自建10個(gè)配送點(diǎn)、100人規(guī)模的配送體系。2011年年底計(jì)劃發(fā)展擴(kuò)張到全國(guó)100個(gè)城市，爭(zhēng)取全面布網(wǎng)至全國(guó)各個(gè)有配送點(diǎn)的城市。吳波表示，“做這件事的目的不是為了掙錢(qián)，是提升用戶(hù)體驗(yàn)�！�
由此可見(jiàn)，拉手網(wǎng)在自身發(fā)展過(guò)程中更為重視用戶(hù)體驗(yàn)，重視產(chǎn)品服務(wù)。團(tuán)購(gòu)行業(yè)在發(fā)展一年之后，各方面已逐漸趨于成熟，今后創(chuàng)新和服務(wù)將成為該行業(yè)一個(gè)長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)力核心所在。拉手網(wǎng)也日益表現(xiàn)出了其難得的行業(yè)前瞻性。就目前來(lái)看，在一年時(shí)間里估值攀升至11億美元，絕非拉手網(wǎng)事業(yè)的最高峰，也許只是其全新發(fā)展階段的新起點(diǎn)，巨額融資提升了拉手網(wǎng)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也拉升了消費(fèi)者對(duì)其更大的期盼。
千龍網(wǎng)
