團購網(wǎng)站在經(jīng)過了去年的洗禮后，已經(jīng)開始逐漸降溫并走向冷靜，雖然數(shù)量上是有增無減，但在用戶們瘋狂投訴的“鞭笞”中，團購網(wǎng)站對質量關還是有所抓緊。
俗話說“貨比三家”，在鼠標靈動的互聯(lián)網(wǎng)時代，不用說比三家，數(shù)十家團購網(wǎng)站也不過是輕點鼠標就可以完成查看。如何在眾多團購網(wǎng)站中脫穎而出，如何讓用戶記住并再度消費，是所有團購網(wǎng)站在思考的問題。
拉手網(wǎng)從成立就堅持抓好“服務”，這個理念從未動搖過。周年慶時，拉手網(wǎng)曾承諾今年底將建立中國團購網(wǎng)站中最大的呼叫中心，增加到1000個坐席，如今落戶北京昌平區(qū)的呼叫中心已經(jīng)達到318個坐席的規(guī)模。
據(jù)日前探班記者介紹，昌平呼叫中心的客服都要經(jīng)過電話溝通技巧、普通話水平、計算機操作能力以及應變能力方面的嚴格考核，每天都要遵循班前會和班后會的“兩會制度”，對于目前客服團隊的情況，拉手網(wǎng)頗為自信，稱“接通率可以達到99%”。
目前，拉手網(wǎng)每日的團購項目可以達到85個之多，除了需要強大的技術為線上運營做支撐之外，呼叫中心的客服表現(xiàn)更是對拉手網(wǎng)服務的極大考驗。近日，有地方性運營商開始涉足團購業(yè)務，便引發(fā)熱議，專家稱，如果團購項目的規(guī)模夠大，足以調動整個12580的呼叫中心�？梢姡志W(wǎng)在呼叫中心上狠下了功夫，并將一對一的電話咨詢服務提到了整個業(yè)務的重要部分。
事實上，團購網(wǎng)站是圍繞“人”的服務，能否將產(chǎn)品賣出去是普通商人的原則，而對服務追求頗高的拉手網(wǎng)來說，這遠不是團購的目的。拉手網(wǎng)始終將顧客體驗放在首位，正是要求拉手網(wǎng)的團隊對用戶的態(tài)度有正確的認識，“得民心者得天下”，最具人氣的拉手網(wǎng)向行業(yè)證明了這個道理。
千龍網(wǎng)
