4月19日消息，據(jù)中國之聲《新聞和報紙摘要》報道，福州市“12345”便民呼叫中心構建覆蓋市、縣、鄉(xiāng)三級，成為政府與群眾溝通聯(lián)系的重要紐帶。
　　“12345，有事找政府”，在福州不管是中心城區(qū)的市民還是邊遠農村村民，都知道這條民心專線。連江縣琯頭鎮(zhèn)定岐村村民李祖松夫妻倆都是殘疾人，學習成績非常優(yōu)秀的女兒李玉仙是家里唯一的希望，馬上要面臨高考的她卻是一個黑戶，好心的鄰居在12345網(wǎng)站上幫她發(fā)出了訴求。沒過幾天轄區(qū)的東岸邊防派出所的民警就找上門來，按照有關政策幫她補辦了戶口和身份證。
　　李玉仙：我以為是辦不下來，我們一家人都沒有想到能解決得這么快，現(xiàn)在很安心我可以順利參加高考。我會好好讀書報答社會上的好心人。
　　福州市“12345”是一個整合了市長公開電話、市民意見與建議征集箱和網(wǎng)上信訪資源的平臺，實行24小時實時互動和全天候在線服務。市民或企業(yè)可以通過各種方式向“12345”反映各種困難和問題。為確保群眾訴求件得到及時查閱和辦理，福州市明確規(guī)定了訴求件的處理時限。為保證訴求事件“事事有回音，件件有落實”，福州市效能部門還實時進行督辦。對相互推諉、敷衍了事的職能部門和經辦人員進行效能追究。福州市效能辦副主任張武光：
　　張武光：通過這個督辦，也能夠促進各個部門平時就把事情做好。

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