在Call Center的自動(dòng)話(huà)務(wù)分配相關(guān)功能中，不論是外撥電話(huà)或是來(lái)電，都會(huì)依時(shí)間、客服人員、以及群組(Pilot) 等三要素作成記錄。合并TeleDialer的功能，可以產(chǎn)生出一系列的報(bào)表。TeleAnalytics客服中心報(bào)告給你全面的統(tǒng)計(jì)，讓你對(duì)客服中心運(yùn)作了若指掌。

• 客服人員表現(xiàn)



• 客服人員隊(duì)列處理表現(xiàn)



• 每日各時(shí)段平均等候時(shí)間及通話(huà)數(shù)



• 以來(lái)話(huà)者身分辨識(shí)通話(huà)數(shù)



• 客服人員累計(jì)通話(huà)及平均通話(huà)時(shí)間



• 進(jìn)線電話(huà)掛線報(bào)告



• 進(jìn)線電話(huà)最終趨向



• 外撥電話(huà)趨向



• 等候時(shí)間比較
  


• 服務(wù)等級(jí)



• 各時(shí)段活動(dòng)報(bào)告



• 客戶(hù)活動(dòng)報(bào)告

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