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EAI打造新聯通業(yè)務支撐系統融合奠基石

侯存恩 2008/11/05

一、引言

　　隨著電信重組方案的進一步實施，重組后各電信運營商必須針對新的市場環(huán)境和企業(yè)運營模式做出新的業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略和市場運作手段，以適應多業(yè)務融合以及3G到來對企業(yè)發(fā)展提出的種種要求。業(yè)務支撐系統融合便是一項十分緊迫和艱巨的戰(zhàn)略任務，對企業(yè)下一步實現多業(yè)務經營，通過強有力的市場運作手段，提高企業(yè)綜合競爭能力，在支撐和服務方面搶占先機至關重要。

　　原中國網通與中國聯通經過多年的業(yè)務系統建設，積累了各自豐富的已趨于穩(wěn)定的支撐系統基礎設施及流程規(guī)范，同時經過近年來的對業(yè)務系統進行的省集中建設進一步完善了業(yè)務管理和發(fā)展模式，提高了系統運行效率和系統維護管理水平，在近年來競爭日益激烈多變的電信市場環(huán)境中有力地支撐了企業(yè)的各項市場戰(zhàn)略，全面提高了用戶服務水平。重組后的新聯通（中國聯合網絡通信有限公司）在目前三足鼎立的電信競爭市場格局下，如何從價格策略、服務策略、網絡與終端競爭策略、用戶保有策略等方面搶先一步，取得主動，首先考驗的就是新公司在支撐系統方面的業(yè)務融合深度與多業(yè)務支撐能力。因此面對原兩大公司各自龐雜業(yè)務系統如何融合，并解決融合之前就已經存在的“系統多、能力弱、管理差”的系統現狀，EAI（企業(yè)應用集成）成為解決這一問題的關鍵，并必將成為新聯通業(yè)務支撐系統融合的奠基石。

二、業(yè)務支撐系統為什么要融合

　　總的來說，重組后的新聯通面對新的市場競爭環(huán)境，業(yè)務支撐系統融合的迫切需求主要來源于以下三方面：

　　1、全業(yè)務組合營銷是企業(yè)提高核心競爭力最重要的一項手段，原網通固話、寬帶、小靈通三大業(yè)務的“親情一家”可以說是一個最有代表性也是最成功的一項營銷手段之一，隨著下一步再有G網用戶的加入，在客戶群上將會帶來更大的重合度，給組合營銷手段開辟了更為寬廣的市場空間。只有通過業(yè)務支撐系統的融合，創(chuàng)建統一的客戶資料和產品目錄，才能在此基礎上實現全業(yè)務組合營銷，使企業(yè)通過快捷、靈活的資費政策，確保在激烈的競爭市場中搶先一步。

　　2、新聯通將作為一個全業(yè)務運營企業(yè)面對客戶，統一的服務品牌至關重要，從經營服務方面需要做到統一的客戶感知和服務標準，比如統一的客戶服務接觸、統一的客戶帳單等，針對原兩大公司的業(yè)務支撐系統來講進行前臺業(yè)務平臺（所有的客戶接觸界面：如10010、10060、網上營業(yè)廳、各類代理營業(yè)廳和自辦營業(yè)廳等）的服務界面整合勢在必行。

　　3、統一的系統管理與維護也要求進行業(yè)務支撐系統的融合。隨著系統業(yè)務的不斷增加，業(yè)務支撐系統將變得更加龐大和復雜，業(yè)務支撐系統成為企業(yè)的神經中樞和命脈，通過業(yè)務支撐系統的融合，采用統一的系統維護和IT系統綜合監(jiān)控降低企業(yè)支撐系統維護成本，全面提高系統支撐能力。

三、EAI在業(yè)務支撐系統融合中扮演的重要角色

　　企業(yè)應用集成(Enterprise Application Integration，EAI)，是指采用中間件等技術和產品來構建應用平臺以連接企業(yè)內外各種信息系統（EIS，Enterprise Information System），實現包括系統、應用以及數據源的共享，最大程度地提高企業(yè)信息化支撐能力。 最終實現面向服務的系統架構（SOA ,Service Oriented Architecture）。

　　EAI是針對企業(yè)內部繁雜的、相對孤立的、接口復雜的而且效率低下的各業(yè)務系統，通過三種集成手段（流程集成、數據集成、界面集成）工作，把它們統一到一個平臺下，構成邏輯上統一的一套系統的思想，這正是新聯通公司對業(yè)務支撐系統融合的根本要求。

　　新聯通可以通過EAI項目建設完成如下目標任務：

　　1、將分布在原網通、原聯通內部各系統之間以及網通與聯通之間的不同系統或應用有效的連接起來，實現業(yè)務包裝與互動，對前臺實現全業(yè)務服務的用戶感知，為應用前臺提供透明訪問；

　　2、形成新聯通省一級的應用集成平臺（EAI平臺），將連接起來的系統或應用有效管理并為各項業(yè)務的開展和部署創(chuàng)造條件；

　　3、利用EAI的新技術對連接起來的系統和應用進行有效管理和監(jiān)控，提高IT系統的支撐和服務能力。
　 新聯通通過建設EAI，使相關支撐部門建立起一個更為靈活、高效的IT管控和維護組織隊伍，從而更好的通過整合技術來滿足業(yè)務的需求。 通過集成架構來構建輕快靈活的業(yè)務組織，從而更好的實現業(yè)務戰(zhàn)略目標。借助集成架構增強了市場綜合適應能力與總體競爭力。

　　通過建設EAI平臺，實現了流暢的流程處理，確保實時的信息可以在企業(yè)內部暢通無阻；徹底解決不同系統間接口的“N平方”問題，降低系統接口數量，統一接口標準；通過EAI的多項整合工作，使各系統之間實現數據共享，實現業(yè)務松耦合，最終解決“信息孤島”問題，并實現協作流程全省集中。

四、如何通過EAI實現新聯通業(yè)務支撐系統的融合

　　EAI過去是將來也一定是系統融合的一項重要手段。隨著電信重組，新聯通的業(yè)務將更加復雜，對系統支撐能力也將提出更高的要求。下一步的各項經營服務支撐將是多系統協作共同完成的，單獨依靠一套系統和軟件實現公司所有的業(yè)務支撐幾乎是不可能的事情，因此，在重組后今日的新聯通，如何建設EAI，并通過EAI實現業(yè)務支撐系統融合目標已經成為公司信息化建設的當務之急。

　　通過EAI實現新聯通業(yè)務支撐系統的融合，主要分下面三方面來開展工作：

　　1、通過數據整合（DI ,Data integration）完成新聯通統一的客戶視圖和產品目錄，滿足多業(yè)務經營的各項要求。在中國網通和聯通整合之前，對于IT系統基礎架構的有效管理和整合需求已經非常迫切，這是因為許多應用系統還是采用傳統的垂直化建設模式，形成煙囪式的系統架構，相同性質的數據分散到不同的系統之中，為了解決數據共享，不同系統之間建立起繁雜的數據接口，各系統之間的數據矛盾和差異越來越大，數據核對工作十分繁重，數據準確性難為維持，數據多方核對成為一件十分頭痛的事情。針對這一情況，數據整合工作將成為新聯通業(yè)務系統融合的頭等大事。在數據整合的工作中，難點問題在于包括客戶視圖、產品目錄在內的共享數據模型（SID ,Shared Information Data）的建立。這也是電信管理論壇（TMF）在NGOSS（下一代電信運營系統）中定義SID的原因，SID對eTOM（增強的電信運營圖）中定義的業(yè)務流程起到了良好的支撐作用。從集團公司和省公司層面根據模型建立起輕量級SID并達到數據的統一和共享，以此統領全局，完成全公司業(yè)務系統的數據整合是新聯通目前面臨的一項迫切任務。

　　在輕量級SID的建立過程中，數據架構師將起到至關重要的作用。從集團到省公司必須建立起數據架構師的崗位角色，通過數據架構師完成SID的相關設計與數據規(guī)范的控制。輕量級SID不同于ODS（企業(yè)數據倉儲），它是共企業(yè)內部具有高度共享性質的數據（如客戶資料、產品目錄）按標準的數據結構形式提取出來單獨存貯，作為各系統使用的數據全集。SID是架設在BSS、OSS、MSS之間的數據橋梁和紐帶，被它們調用而不屬于其中任一范疇，它的數據量不大卻高度共享。

　　各業(yè)務系統時刻以SID的數據為基準，通過對SID的數據調用完成各自的業(yè)務功能。同時完成本地數據子集與SID數據全集的校準工作。各業(yè)務系統本身管理著自己的SID相關數據子集，但數據來源于SID。本地數據子集更大的作用則是對SID的數據備份和SID出現故障時的應急數據。舉一例說明，它們的關系如同航空中飛機與地面雷達指揮中心的關系，飛機將時刻按照在地面指揮系統的數據完成飛行任務，但在與地面指揮中心失去聯系后，自身必須有保證安全飛行的數據指導，直至與地面系統恢復聯系。SID與業(yè)務系統的數據同步方法很多，比較常用的方法有兩種，一種辦法是利用數據庫復制技術由后臺來完成，如Oracle的物化視圖（Materialized　View）技術。另一種則可以通過各業(yè)務系統的應用軟件來完成。

　　通過建設SID，將企業(yè)共享數據整合為一套數據，徹底解決了數據冗余和矛盾問題，同時針對企業(yè)全業(yè)務經營的特點將固網、小靈通、寬帶用戶以及G網、3G用戶形成全公司統一的客戶視圖，形成以統一客戶視圖為基礎的豐富的產品目錄和資費政策，為公司實現全業(yè)務組合營銷提供了有力的支撐。

　　2、通過流程整合（PI ,Process Integration）完成各系統的業(yè)務協作和互動，采用不同的EAI集成技術及產品，包括JCA、EJB、JMS、RDBMS、FILE、Email等，把企業(yè)信息系統(EIS)互相連接起來，為EIS之間進行信息交換提供橋梁。通過EAI建設，企業(yè)將建立起一個以SID為核心，以ESB（Enterprise Service Bus）為紐帶，通過流程整合，協調各業(yè)務系統完成系統間協作流程的平臺。這個平臺為下一步對各業(yè)務系統之間的跨系統流程整合創(chuàng)造了條件。

　　舉例說明，企業(yè)為了提高對電信用戶的服務水平，為用戶開辟了多種的服務渠道，實現用戶的自助式服務，然而因為沒有統一的服務密碼管理，導致用戶在每個界面都需要定制密碼，太多的密碼設置使得用戶無所適從。同時由于沒有統一的信用度管理，使得企業(yè)很難完成欠費的行為控制，造成大量的惡意欠費。而有了EAI平臺，則可以在這個平臺上開發(fā)和布署密碼管理和信用度管理服務，供各業(yè)務系統調用，實現了對客戶密碼和信用度的統一管理。

　　企業(yè)建立EAI平臺進行流程整合時一項重要工作就是對以往分散在各業(yè)務系統中通過接口進行數據共享的跨系統協作流程進行梳理，第一步將較粗粒度的流程抽取出來，在EAI平臺上去實現，形成共享服務（Shared Services）然后像SID一樣供各業(yè)務系統去調用,由于標準和服務的統一，用戶的服務感知真正得到了統一。服務流程的統一也為企業(yè)降低軟件開發(fā)成本、減少用戶投訴、快速適應服務新需求打下良好的基礎。

　　3、界面集成（PI ,Portal Integration）是系統融合最直接的體現，重組后的新聯通必須要做到以統一的企業(yè)品牌面對用戶、全業(yè)務的服務內容面對客戶、相同的用戶服務模式面對客戶。這就要求我們支撐系統在前臺業(yè)務的實現上做到“一臺清”，并實現統一的客戶帳單、統一的查詢服務、統一的積分回饋等�，F實上通過原網通系統與聯通系統在網絡上的互聯，并通過SID數據整合，在EAI平臺上建設高速的ESB，開發(fā)和部署共享的服務已經為界面整合鋪平了道路。

五、結束語

　　面對重組后三大電信運營商激烈的全業(yè)務競爭市場，電信企業(yè)誰能搶先一步誰就搶得了快速發(fā)展的先機。支撐系統作為保障企業(yè)在競爭市場中快速邁進的重要武器，必須以更快的速度完成融合，快速具備滿足企業(yè)全業(yè)務組合營銷，全面提升用服務水平的能力。

　　在這一關鍵的黃金時期，通過企業(yè)應用整合工作，快速完成原網通與聯通業(yè)務支撐系統的融合，快速適應市場競爭需求，意義異常重大。一方面需要應用EAI技術實現融合目的，同時還需要進行IT管理體系的革新。通信行業(yè)旨在通過EAI的廣泛應用，奠定“大集成”“大融合”的基礎，以最少的投資得到最大的回報。在企業(yè)精細化運作的今天，單純依靠投入大資金建設新系統的思想已經不適合企業(yè)發(fā)展的要求，電信行業(yè)必須向“信息集成、資源整合”的方向邁進。伴隨著電信重組的深入，電信行業(yè)必須加快信息化的前進步伐，保障業(yè)務支撐系統快速適應新的競爭市場。在這一過程中，企業(yè)應用整合（EAI）必將成為新聯通業(yè)務支撐系統融合的奠基石，為企業(yè)快速應對復雜的電信市場發(fā)揮出更大的作用。

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